Servicevilkår
Handelsbetingelser
Nedenstående handelsbetingelser gælder for køb på www.hverdagsfavoritter.dk. Ved at gennemføre et køb accepterer du disse vilkår.
Virksomhedsoplysninger
- Firma: JaTakEngros (Enkeltmandsvirksomhed)
- Hjemmeside: www.hverdagsfavoritter.dk
- Adresse: Østergade 2, 8870 Langå, Danmark
- CVR: 43878581
- Telefonnummer: +45 61 67 97 52
- E-mail: hej@hverdagsfavoritter.dk
Produkter og priser
Alle priser på www.hverdagsfavoritter.dk er i danske kroner (DKK) og inkluderer moms og afgifter. Vi forbeholder os retten til at ændre priser og sortiment uden varsel samt tager forbehold for udsolgte eller udgåede varer.
Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl og tekniske fejl. I tilfælde af væsentlige fejl forbeholder vi os retten til at annullere ordren og tilbagebetale det betalte beløb.
Brugsanvisninger, hvis de medfølger, vil typisk være på engelsk.
Bestilling og ordrebekræftelse
Når du afgiver en ordre på www.hverdagsfavoritter.dk, modtager du normalt en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen er en kvittering for modtagelse af din ordre.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre ved mistanke om svindel, fejl i lagerstatus, fejl i prisangivelse eller hvis ordren ikke kan valideres.
Det er kundens ansvar at sikre, at de angivne oplysninger (navn, adresse, e-mail og telefonnummer) er korrekte ved bestilling.
Betaling
Vi accepterer følgende betalingsmetoder (som vist på betalingssiden):
- Mastercard
- VISA
Hvornår trækkes beløbet?
Beløbet hæves først på dit kort, når ordren afsendes.
Sikker betaling
Når du gennemfører et køb på www.hverdagsfavoritter.dk, foregår betalingen via en sikker betalingsløsning leveret af vores betalingsudbyder. Betalingen gennemføres i et krypteret betalingsvindue eller på en sikker betalingsside.
- Al kommunikation ved betaling er krypteret (SSL/TLS).
- Kortdata håndteres af betalingsudbyderen efter gældende sikkerhedsstandarder (herunder PCI DSS).
- Din bank kan kræve ekstra godkendelse via 3D Secure / SCA (fx MitID eller app-godkendelse).
Forebyggelse af svindel
For at beskytte både dig og os kan enkelte ordrer blive udtaget til kontrol. I sjældne tilfælde kan vi kontakte dig for bekræftelse, eller annullere/refundere ordren, hvis en betaling ikke kan valideres.
Fragt og levering
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer i Danmark. Der pålægges ingen ekstra fragtgebyrer ved kassen.
Vi sender vores pakker med DAO til enten din hjemmeadresse eller en pakkeshop nær dig. Da vi sender varer direkte fra vores internationale leverandører, kan der i visse tilfælde benyttes andre lokale distributører til den sidste del af leveringen.
Ordre cut-off og ordrebehandling
- Bestilling før kl. 16:00 dansk tid (mandag til fredag): Ordrer, der afgives på en hverdag inden kl. 16:00, sendes som udgangspunkt samme dag videre som ordreinformation til vores leverandør til behandling.
- Bestilling efter kl. 16:00: Ordrer modtaget efter kl. 16:00 behandles normalt næste hverdag.
Bemærk: Cut-off-tidspunktet vedrører tidspunktet for, hvornår ordreinformation sendes videre til leverandøren, ikke nødvendigvis hvornår pakken fysisk afsendes.
Leveringstid
- Ordrebehandling: 3-6 dage (mandag til fredag) – tid til at behandle og pakke ordren.
- Transporttid: 1-15 dage (mandag til fredag) – fra pakken er afsendt, til du modtager den.
Den samlede forventede leveringstid er derfor typisk 4-21 dage (mandag til fredag) fra bestilling.
Forsinkelser og levering
Leveringstider er estimater. Der kan i perioder forekomme forlænget leveringstid pga. høj belastning, helligdage, vejrforhold eller forhold hos fragtleverandør. Hvis din ordre er væsentligt forsinket, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi.
Bemærk: Der tages forbehold for evt. ferieperioder samt ekstraordinær travlhed i måneder som november og december.
Sporing (track & trace)
Du kan spore din ordre via det track & trace-link, du modtager i forsendelsesbekræftelsen. Hvis du ikke har modtaget et sporingslink inden for 1 hverdag efter afsendelse, bedes du kontakte os på hej@hverdagsfavoritter.dk.
Uafhentede pakker / forkert adresse
Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens frist og returneres, eller hvis leveringsadressen er angivet forkert/ufuldstændigt, kan ordren blive returneret eller omdirigeret. Kontakt os, så finder vi den bedste løsning.
Politik for afbestilling
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du indsende en anmodning om annullering inden afsendelse.
Bemærk: Afbestilling er kun mulig, så længe ordren ikke er afsendt.
Sådan anmoder du om annullering
- Send en e-mail til os med emnelinjen: “Annuller min ordre”
- Angiv dit ordrenummer i e-mailens brødtekst
- Når vi har modtaget din anmodning, behandler vi annulleringen og udsteder en fuld refusion.
Ændring af leveringsadresse
Hvis du har brug for at opdatere din leveringsadresse, kan vi foretage rettelser, så længe ordren endnu ikke er blevet afsendt.
Fortrydelsesret, retur og refusion
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os skriftlig besked via: hej@hverdagsfavoritter.dk
Send en e-mail med emnet: “Fortrydelse af køb + ordrenummer”.
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Kunden betaler selv returfragten ved fortrydelse og er ansvarlig for forsvarlig indpakning. Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os.
Returadresse
Firma: JaTakEngros
Adresse: Østergade 2, 8870 Langå
E-mail: hej@hverdagsfavoritter.dk
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.
Uafhentede og nægtede pakker
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
- Pakker der ikke afhentes eller nægtes modtaget, betragtes ikke som gyldig fortrydelse.
- Hvis du fortryder et køb efter afsendelse, herunder hvis du ikke afhenter pakken i pakkeshop/pakkeboks og den returneres til os, betaler du omkostningerne til returforsendelsen.
- Ønskes der gensendelse, afholder kunden alle omkostningerne herom.
Refusion (tilbagebetaling)
Ved korrekt fortrydelse refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Vi behandler refunderingen inden for 14 dage efter modtagelse af returvaren.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Ombytning
Vi opkræver ikke gebyr for ombytning. Du kan anmode om ombytning inden for 14 dage fra modtagelse.
Send en e-mail med emnet: “Ombytning + ordrenummer” og oplys årsag samt ønsket erstatningsvare.
Kunden betaler selv fragtomkostninger i forbindelse med ombytning.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Reklamationsretten dækker fejl i materiale eller produktion og dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Kontakt os på hej@hverdagsfavoritter.dk med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller video (hvis relevant). Vi oplyser herefter den praktiske proces for indsendelse/returnering.
Prismatch-politik
Vi tilbyder prismatch, hvis du finder en identisk vare billigere hos en dansk konkurrent. Prismatch kan anvendes inden køb eller op til 14 dage efter køb.
Betingelser
- Varen skal være identisk (samme brand, model og variant/specifikationer), ny og i original emballage.
- Konkurrenten skal være dansk registreret (med CVR) og sælge til danske forbrugere.
- Prisen skal være offentlig og dokumenterbar (link/annoncemateriale).
- Prisen sammenlignes inkl. relevante fragt- og gebyromkostninger.
Prismatch omfatter som udgangspunkt ikke:
- Black Friday/Cyber Monday/januarudsalg og lignende kampagner.
- Lyn- og medlemstilbud, begrænset antal eller fejlpriser.
- Auktioner, outlets, konkursbo eller parallelimport uden dansk garanti.
- Individuelle rabatkoder samt loyalitets-, mængde- eller personalerabatter.
Sådan anmoder du om prismatch
Send link/dokumentation, konkurrentens samlede pris (inkl. fragt) og evt. dit ordrenummer. Når vi har verificeret oplysningerne, justerer vi prisen før køb eller refunderer differencen til samme betalingsmetode.
Kundens ansvar
- Du skal sikre, at dine kontakt- og leveringsoplysninger er korrekte ved bestilling.
- Du skal følge eventuelle brugsanvisninger og sikkerhedsanvisninger, der følger med produktet.
- Du er ansvarlig for korrekt håndtering og opbevaring af produktet efter modtagelse.
- Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret.
Ansvar og ansvarsbegrænsning
Vi kan ikke holdes ansvarlige for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Vi gør vores bedste for, at information på hjemmesiden er korrekt, men tager forbehold for fejl og ændringer.
Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder (men ikke begrænset til) naturkatastrofer, krig, strejke, pandemier, myndighedspåbud, leverandør- eller transportørforhold.
Persondata
Vi behandler dine personoplysninger for at kunne gennemføre og levere din ordre, yde kundeservice samt overholde lovgivningsmæssige krav. Læs mere i vores privatlivspolitik på hjemmesiden.
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til hej@hverdagsfavoritter.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
www.forbrug.dk
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ændringer i handelsbetingelser
Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre disse handelsbetingelser. De vilkår, der er gældende på købstidspunktet, er dem, der gælder for din ordre.
Lovvalg og værneting
Enhver tvist mellem forhandleren og kunden er underlagt dansk lovgivning.